Przejdź do treści
- 1. Podstawy komunikacji w pracy
- Powitania i zwroty grzecznościowe.
- Przedstawianie się.
- Proste pytania i odpowiedzi.
- 2. Obsługa pasażerów
- Sprzedaż i sprawdzanie biletów.
- Udzielanie informacji o trasach i przystankach.
- Radzenie sobie z problemami (np. brak biletu, zgubione przedmioty).
- Wyjaśnianie zasad korzystania z autobusu (np. „Proszę zająć miejsce siedzące”).
- 3. Trasy i przystanki
- Opisywanie trasy i kierunków.
- Wyjaśnianie przesiadek i połączeń.
- Informowanie o opóźnieniach i zmianach w rozkładzie.
- 4. Bezpieczeństwo
- Zasady bezpieczeństwa dla pasażerów (np. korzystanie z pasów bezpieczeństwa).
- Udzielanie instrukcji w sytuacjach awaryjnych (np. ewakuacja).
- Informowanie o zakazach (np. „Nie wolno palić w autobusie”).
- 5. Sytuacje awaryjne i trudne
- Rozwiązywanie konfliktów z pasażerami.
- Udzielanie pomocy w nagłych wypadkach (np. „Czy potrzebuje Pan/Pani pomocy?”).
- Kontakt z centralą lub służbami ratunkowymi.
- 6. Pytania i prośby pasażerów
- Odpowiadanie na pytania o przystanki, godziny odjazdów itp.
- Radzenie sobie z prośbami (np. „Czy może Pan otworzyć drzwi?”).
- Wyjaśnianie zasad przewozu bagażu i zwierząt.
- 7. Terminy techniczne i związane z pojazdem
- Opis części autobusu i wyposażenia.
- Komunikacja z serwisem technicznym.
- Zgłaszanie usterek.
- 8. Interakcja z turystami
- Informowanie o atrakcjach turystycznych w okolicy.
- Podawanie wskazówek dotyczących lokalnych zwyczajów i zasad.
- Udzielanie podstawowych informacji w języku obcym (np. angielskim, niemieckim).
- 9. Rozmowy z przełożonymi i współpracownikami
- Zgłaszanie problemów technicznych lub organizacyjnych.
- Omawianie grafiku pracy i zmian.
- Relacjonowanie zdarzeń na trasie.
- 10. Kultura i uprzejmość
- Zachowanie profesjonalne w trudnych sytuacjach.
- Unikanie nieporozumień kulturowych.
- Radzenie sobie z różnorodnością pasażerów.
- Każdy z tych tematów można rozwijać
Przewiń na górę
